Comment notre responsable commercial utilise Atolia ?

Quelles sont mes missions principales ?

Le rôle d’un responsable commercial est comparable à celui d’un buteur au football. Son objectif est de concrétiser l’effort collectif d’une équipe en marquant des points, représentés ici par des souscriptions à un abonnement. Si on ne lui fait pas de passes décisives, le commercial ne sert pas à grand chose.. C’est souvent l’équipe marketing qui joue ce rôle de milieu terrain en faisant en sorte que les commerciaux échangent avec des prospects qualifiés.

Charge à eux ensuite d’être à l’écoute pour appréhender au mieux les besoins de leurs interlocuteurs et de s’assurer qu’Atolia est la solution qui leur correspond. Puis d’accompagner la prise en main et les premiers pas sur la plateforme, c’est « l’onboarding ». Pour moi, la défense de l’équipe est incarnée par les développeurs qui améliorent constamment le produit pour offrir une expérience sans failles à l’utilisateur et limiter les objections possibles.

Chez Atolia, ma mission est de favoriser la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise en m’assurant que notre solution est souscrite par les structures dans lesquelles son impact positif sera le plus fort. Je travaille donc en interaction constante avec toute l’équipe d’Atolia. L’objectif ? Partager les informations pour améliorer en permanence notre produit. Je pourrais décrire plus longuement mon poste car j’adore mon métier mais l’ambition de ce témoignage est de vous montrer comment notre solution m’aide dans mes tâches au quotidien afin de vous inspirer. Alors entrons dans le vif du sujet sans plus tarder ! 😉

Quels outils j’utilise au quotidien ?

Dans la boite à outils du directeur commercial, c’est le CRM qui sort en premier. Véritable incontournable, l’outil de « Customer Relationship Management » est au cœur des processus d’une équipe de vente. C’est dessus que sont notés les comptes- rendus d’appels et de visioconférences de démonstration. Aussi, les différents e-mails, activités de suivi et de rappels sont planifiés et effectués directement depuis la plateforme.

Chez Atolia, nous utilisons le CRM Pipedrive avec lequel nous branchons notre espace Atolia via Zapier. Quand on me demande ce qu’est Zapier, j’ai tendance à le comparer à la « plomberie du web ». Celui-ci connecte entre elles des applications pour former des processus automatisés en quelques clics, via le système des API (interface de programmation d’applications). Et sans besoin de connaissances en développement informatique. Ainsi, chez Atolia, nous sommes notifié(e)s dans un groupe de discussion dédié, (qui s’appelle « Monitoring Sales 💸 ») dès qu’un prospect respectant certains critères de qualification (nom de domaine de l’adresse e-mail, taille de l’entreprise, secteur d’activité..) s’est inscrit sur notre site.

Lorsque l’un de nos prospects renseigne un moyen de paiement et qu’il souscrit à l’un de nos abonnements, l’outil de gestion de paiement que nous utilisons, Stripe, nous envoie une notification dans le même groupe de monitoring.

C’est aussi dans ce groupe que nous recevons un message quand un utilisateur vient de témoigner de son intérêt pour la solution en ayant donné une bonne note … ou pas ! Cela nous permet de remercier la personne rapidement dans tous les cas. Les feedbacks sont précieux pour améliorer l’expérience utilisateur. Alors n’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez d’Atolia ! 💬

Pour faire les démonstrations d’Atolia à mes prospects j’utilise la visioconférence … d’Atolia bien sûr ! Je créé un évènement sur mon agenda personnel, y intègre un lien unique de visioconférence qui s’envoie automatiquement par e-mail à mon prospect. Il pourra y participer sans rien avoir à installer, directement dans une fenêtre de navigateur web. Pratique, non ?

Il m’arrive de préparer des devis dans le cadre d’une offre Entreprise sur mesure. C’est l’édition collaborative des documents, intégrée à Atolia, qui m’est alors très utile. Je dépose des modèles réutilisables dans le groupe de travail « Sales », qui réunit l’ensemble de l’équipe commerciale.

D’ailleurs, parlons-en de mes interactions avec mes collaborateurs  !

Comment je travaille avec l’équipe d’Atolia ?

Mon rôle nécessite d’être en communication régulière et rapprochée avec les cofondateurs d’Atolia : le CEO et le CTO. C’est ensemble que nous avons pris certaines décisions stratégiques ces derniers mois. Et cela s’est souvent passé sur Atolia, notamment lors des confinements de 2020. C’est dans un groupe dédié, qui s’appelle tout simplement « CODIR » que nous traitons des sujets stratégiques. D’ailleurs j’ai une petite astuce à vous partager. Dans mes paramètres de notifications de l’espace Atolia, j’ai choisi par défaut « mention uniquement ». Je suis donc notifié seulement par les messages dans lesquels on m’a mentionné. C’est un moyen de rester focus sur mes activités tout au long de la journée. Mais pour le groupe CODIR, j’ai choisi de recevoir des notifications pour n’importe quel message. Ce réglage propre au groupe CODIR s’effectue via la molette à côté du logo du téléphone, en haut de la page du groupe. 

Une personne avec qui j’échange aussi très souvent et qui a rejoint récemment le CODIR c’est le PO (Product Owner) d’Atolia. Sa mission est d’être responsable de la définition et du suivi de la roadmap technique, cette fameuse feuille de route du produit, rythmée par des sprints de développement. Un sprint dure 15 jours et contient certaines demandes de fonctionnalités exprimées par nos clients et prospects ainsi que les éventuels bugs à corriger.

Toute l’équipe commerciale fait régulièrement le point sur les remontées collectées lors des échanges avec les prospects afin de les partager lors de réunions en visioconférence avec l’équipe des développeurs. Ainsi, le PO orchestre la priorisation des tâches à placer dans le tableau de gestion de projet dédié au sprint en cours.

Quand une nouvelle recrue rejoint l’équipe de vente, elle accède à une page dédiée du module Connaissances qui s’appelle « Sales Machine ». Elle découvre ainsi en autonomie tous nos rouages et garde sous la main un véritable wiki de savoir-faire et de connaissances. Le but ? Que notre nouveau collaborateur sache répondre aux besoins de nos prospects et accompagner nos utilisateurs à long terme. C’est aussi une façon pour lui de s’intégrer durablement dans notre équipe.

Je forme et accompagne dans leurs prises de poste mes collaborateurs sur Atolia en leur attribuant des tâches spécifiques, piochées dans un template que je me suis construit. Ils découvrent ainsi le métier et nos process par des actions concrètes, au niveau de difficulté progressif.

Tenez, par exemple le groupe « Support client ». Une nouvelle recrue ne sera pas directement intégrée à ce groupe tant qu’elle ne maîtrise pas l’ensemble du fonctionnement de notre outil. Car c’est dans ce groupe que nous échangeons avec les développeurs, en ouvrant des « tickets » afin de traiter au plus vite les demandes techniques de nos clients.

Cette montée en compétences concerne également mes partenaires revendeurs de la solution Atolia. J’ai créé un espace de travail dédié pour eux afin de leur communiquer en avant première nos prochaines nouveautés et de m’assurer que les deals en cours avec leurs prospects se déroulent du mieux possible.

En synthèse, quels sont les bénéfices que m’apporte Atolia ?

Vous l’avez compris, Atolia me fait gagner un temps fou au quotidien en simplifiant toutes mes interactions avec l’ensemble de mes interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes à notre entreprise. Atolia facilite beaucoup l’accès aux bonnes informations, aux bons moments et permet d’adopter un management d’équipe efficace et bienveillant.

Notre espace Atolia interne est ma meilleure vitrine à montrer aux prospects. Comme décrit dans l’article socle « Comment Atolia utilise Atolia ? » , nous connaissons notre outil par cœur et le poussons dans ses retranchements. Du coup, cela génère beaucoup de scénarios d’utilisation différents à partager à nos prospects pour qu’ils s’inspirent de ce qui fonctionne le mieux chez nous.

À quand votre tour d’échanger avec nous pour que l’on vous aide à gagner en efficacité dans votre structure ?

Pour vous inspirer davantage, découvrez les témoignages et les retours d’expériences des collaborateurs d’Atolia 👇

À bientôt sur Atolia ! 😊

Comment notre responsable commercial utilise Atolia